Let op! Wegwerkzaamheden A12: Lees hier meer

FAQ

Hoe kan ik bestellen bij Scrapdelight?

Onze online winkel staat 24/7 tot je beschikking. Of het nu midden op de dag of midden in de nacht is, je kunt altijd een bestelling plaatsen. Wanneer je een bestelling plaatst moet je een account aanmaken. Dan profiteer je van een aantal voordelen. Zo blijft bijvoorbeeld je winkelwagentje bewaard, zelfs als je de pagina/winkel afsluit. Het aanmaken van een account zorgt ervoor dat wij in het bezit zijn van je adresgegevens en hiermee wordt de afhandeling van het orderproces aanzienlijk versneld.

Mocht je tijdens het bestelproces tegen problemen aanlopen, of vind je het lastig om een bestelling te plaatsen? Je kunt al je vragen doormailen naar Scrapdelight, op dit adres. U mag ons ook bellen op 0348-448098.

Hoe werkt het orderproces?

Heb je het artikel gevonden dat je wilt aanschaffen? Deze kun je eenvoudig in je winkelmandje plaatsen door op het het icoon van het winkelkarretje te klikken. Hierna kun je doorgaan met winkelen, je winkelmandje bekijken of direct doorgaan naar afrekenen om het bestelproces af te ronden. Let op: de artikelen in je winkelmandje zijn niet voor je gereserveerd tot het bestelproces afgerond is! Kort na je bestelling zal je hier een bevestiging van ontvangen per mail.

Wij versturen direct na betaling. Dit betekent dat wanneer je voor 17.00 bestelt, wij de order die dag nog verzenden. Op het moment dat een order ingepakt is en mee gaat met PostNL, krijg je van ons een tracking e-mail. In deze e-mail staat dat het pakket onze winkel heeft verlaten en aangeboden is aan PostNL. Ook vind je hier een tracking nummer, die na een aantal uur actief wordt en vaak een correct tijdsbestek geeft van wanneer het pakket aangeboden zal worden door een postbode.

Kan ik bestellingen combineren?

Nee, het is helaas niet mogelijk om bestellingen te combineren met eerder geplaatste bestellingen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of producten toevoegen?

Het is helaas niet mogelijk om na bestellen wijzigingen aan te brengen aan de bestelling, bijvoorbeeld door producten toe te voegen. Deze producten dienen dan apart besteld te worden. Producten die per ongeluk te veel of verkeerd besteld zijn, kunnen via een retour procedure aan ons geretourneerd worden.

Ik heb geen bevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?

Na het afronden van je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail. Het kan enkele minuten duren voor je deze in je mailbox ontvangt. Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in je spam folder terecht komt.

Zijn alle prijzen in de online winkel correct?

Wij doen ons uiterste best om alle producten en prijzen zo goed mogelijk weer te geven. Af en toe kun je rare prijzen tegenkomen, zoals € 6,71. Dit kan komen wanneer wij een product afprijzen. Soms gaat het echter fout en is er een foutieve prijs ingeslopen. Bedenk je dan of de waarde van het product overeenkomt met de prijs die je online ziet. Je kunt het product altijd bestellen en in je mandje leggen, want mogelijk klopt de prijs wel! Maar indien er bijvoorbeeld een paperpad online staat voor € 1,99 en gelijkwaardige paperpads voor € 19,95, dan kun je er vanuit gaan dat het syteem de prijs niet correct weergeeft.

Scrapdelight behoudt zich het recht om artikelen die foutief geprijsd zijn te annuleren van je bestelling.

Kan ik een artikel reserveren?

Hierop zijn twee mogelijkheden en antwoorden. Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde periode te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook als ze in je winkelmandje zitten of op je verlanglijstje staan. Het kan voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt, omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Na afronden van de betaling, zijn de producten daadwerkelijk gereserveerd. Zijn er producten die als pre-order worden aangegeven, dan kun je het product reserveren door het product te bestellen.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Scrapdelight accepteert in de online winkel de volgende betaalmogelijkheden: iDeal, PayPal, Bancontact, Mastercard, Maestro, Visa en met een cadeaubon van Scrapdelight.
Betalen met ideal is gratis, maar overschrijven naar PayPal niet. Hiervoor wordt een administratiefee van 4% gerekend over het totaalbedrag. Het is helaas niet mogelijk om met een VVV-bon te betalen.

In onze winkel hebben wij een PIN staan. Ook contant betalen is daar mogelijk.

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Je factuur kan je ten alle tijde terug vinden in je account. Wij zullen bij je pakket geen papieren factuur stoppen.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Benieuwd naar de kosten voor verzending? Op de pagina Verzenden en Retouneren vind je meer informatie en in je winkelmand vind je de actuele verzendkosten op basis van jouw afleveradres.

Wat is de levertijd?

Alle bestellingen worden, mits op voorraad, binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Wanneer producten niet op voorraad zijn, wordt dit aangegeven bij het product voor bestellen. Wanneer pre-order producten samen met beschikbare producten worden besteld, zal de gehele order wachten tot deze compleet is en daarna verstuurd worden.

Kan ik een bestelling op een ander adres of afleverpunt laten bezorgen?

Tijdens het bestellen zal het systeem je standaard adres als optie geven, maar kun je eenvoudig een ander bezorgadres kiezen. Bij het invullen van het bezorgadres kun je dan een ander adres, zoals die van een afhaalpunt in jouw omgeving, doorgeven.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, we verzenden wereldwijd. Op de pagina verzenden & retourneren, en ook in je winkelmand, kun je de verzendkosten op basis van je afleveradres bekijken.

Mijn pakket is wel verzonden, maar ik heb niks ontvangen?

Zodra wij een bestelling versturen, ontvangt je van ons een tracking nummer. Aan de hand van dit nummer kan je de zending traceren. Indien er iets in dit proces onduidelijk is of de status niet aangepast wordt, neem dan vooral contact met ons op. Wij zullen dan navraag doen over het pakket en diens huidige status.

Het verzenden via brievenbuspost gaat zonder tracking en geschiedt zodoende op eigen risico.

Kan ik acties combineren?

Het is in veel gevallen niet mogelijk om acties te combineren. Wanneer een combinatie niet mogelijk is, zal de winkelmand hier melding van maken.

Ik heb een kortingsbon ontvangen, zijn er nog voorwaarden?

Scrapdelight verspreidt naast cadeaubonnen ook kortingsbonnen per e-mail, op beurzen of per post. Mogelijk heb je 1 van deze kortingsbonnen ontvangen. Wat moet je dan weten?

In principe geldt de kortingbon, met name wanneer wij een percentage korting aanbieden, niet op alle producten, zoals op Silhouette machines. Tevens kan de kortingsbon niet gebruikt worden in combinatie met andere aanbiedingen. Klik hier voor alle geldende actievoorwaarden.

Verkopen jullie ook cadeaubonnen?

Wij bieden de mogelijkheid om digitaal een cadeaubon aan te schaffen, die de koper dan per e-mail ontvangt.

Moet ik een cadeaubon in zijn geheel gebruiken?

Nee, een cadeaubon is een wettelijk betaalmiddel en indien de bon hoger is dan het gefactureerde bedrag, zal enkel het gefactureerde bedrag van de cadeaubon afgeschreven worden.

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

De cadeaubonnen van DLS Design zijn één jaar na aankoop geldig.

Ik wil een product retourneren. Hoe werkt dat?

Je kan een product, of producten, binnen 2 weken aan ons retourneren door deze in originele staat terug te sturen naar het volgende adres:
Scrapdelight
t.a.v. retouren
van Rietlaan 16
3461 HW Linschoten

In de doos ontvangen wij graag een kopie factuur en een vermelding van uw naam en het IBAN nummer. Je factuur kan je terug vinden in je account. Wij zullen bij je pakket geen papieren factuur stoppen. Zodra het product bij ons binnen is, maken wij een creditfactuur aan. Na goedkeuring door de administratie, wordt deze binnen 10 werkdagen overgemaakt op het doorgegeven rekeningnummer. Indien wij nog geen IBAN nummer hebben, wordt eerst contact gezocht om deze op te vragen en na bevestiging gaan de 10 werkdagen in.
Het is mogelijk om de producten ook te ruilen. We adviseren om dan de gewenste nieuwe producten te bestellen online en in de opmerkingen aan te geven dat er een retour aan komt. Op het moment dat deze binnen is, kunnen we het dan verrekenen op de openstaande factuur van de nieuwe bestelling.

Verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Ook de verzendkosten voor het vervangend product zijn voor eigen rekening indien het bedrag onder het verzendvrije bedrag zit. De mogelijkheid bestaat ook om je product(en) in de winkel te retourneren of te ruilen.

Het product is goed aangekomen, maar doet het niet. Wat nu?

Afhankelijk van het product zelf heb je recht op garantie. Voor de meeste tools geldt dat wij deze retour sturen aan de leverancier en wij een nieuwe krijgen opgestuurd. Je kunt dan zelf beslissen of je het geld retour wilt of wacht op een nieuw product. Op apparaten als de Big Shot geldt een langere garantietermijn, afgesproken met de leverancier. Wij zullen het product dan terug sturen voor reparatie en je zo spoedig mogelijk een nieuw of gerepareerde machine toe sturen.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat doe ik nu?

Mocht je onverhoopt een artikel ontvangen hebben dat je niet hebt besteld, meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst via onze klantenservice. Wij zullen dit dan z.s.m. oplossen.

Een product is beschadigd, wat doe ik nu?

Indien je van ons een product ontvangt dat beschadigd is, dan kunt je er vanuit gaan dat dit tijdens het verzenden gebeurd is. Wij zullen dan kijken of wij het producten kunnen vervangen. Echter gelden hierop uitzonderingen: indien een product met brievenbuspost verzonden is, dan is dit op eigen risico gebeurd. Wij doen er alles aan om een product zo goed mogelijk te verpakken voor het ons magazijn verlaat. Tevens willen wij het product retour, zodat wij het naar de fabrikant kunnen terug sturen. Op die manier kunnen wij ook de toedracht van en/of de daadwerkelijke schade bekijken.

Ik mis een product in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Wanneer je onverhoopt een artikel mist in je bestelling, verzoeken wij om in je account te controleren of je een creditering hebt ontvangen. Indien dit niet het geval is, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij zullen dit dan z.s.m. oplossen.

Ik heb een terugbetaling ontvangen, waarom is dat?

Wij doen ons uiterste best om alle producten, de voorraad en prijzen zo goed mogelijk weer te geven. Wanneer een product onverwachts niet meer op voorraad is, beschadigd is of de website een verkeerde prijs toonde, behouden wij het recht om een product te annuleren van de factuur.

Hoe kan ik Scrapdelight bereiken?

Je kunt Scrapdelight bereiken per e-mail via info@scapdelight.com of per telefoon op het nummer 0348-448098.

Waar ben je naar op zoek?

Je winkelmandje